No se admiten devoluciones en los siguientes casos:
- No autorizadas. Antes de enviar cualquier material a Dentalmiv, el cliente se deberá poner en contacto con las oficinas para informar de lo que quiere devolver, fecha de compra y motivo de devolución. Será el departamento correspondiente el que le autorice al cliente a enviar el material o proceda a recogérselo*
*La autorización de envío o recogida del material NO implica la aceptación por parte de Dentalmiv de la devolución de este. Deberá cumplir todos los puntos más abajo mencionados.
- Pasados 15 días desde la fecha de la factura.
- Productos bajo pedido y que no admitan devolución.
- Para productos en outlet o con descuento especial por corta caducidad.
- Productos deteriorados, rotos o incompletos por parte del cliente.
- El material no esté en su embalaje original o este esté roto o deteriorado. No se aceptarán aquellos que lleven en el embalaje original del producto etiquetas de la agencia de transporte.
Toda devolución deberá ir acompañada del nuevo formulario SAT Devoluciones debidamente cumplimentado. Podéis descargarlo más abajo.
Descargar formulario SAT Devoluciones
Nota: Los gastos de envío en las devoluciones serán a cargo del cliente, y se reflejarán en el albarán de abono, a excepción de que el motivo de la devolución sea por error de Dentalmiv.
Política de devolución productos marca GTB
DENTALMIV S.L. permite la devolución de algunos productos GTB siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:
- No se admitirá la devolución de productos una vez excedido el periodo de 15 días tras su factura de venta. Únicamente, en el caso de que se trate de implantes dentales, se
permitirá el cambio de éstos por referencias de la misma familia, pero no su abono.
- Sólo se admitirá la devolución del producto si éste se encuentra en su embalaje original y no está abierto o dañado.
- El envío de productos para devoluciones, cambios o reposiciones corre por parte del cliente.
- En caso de implantes fracasados en boca han de enviarse éstos esterilizados en bolsas y graparse junto a su correspondiente formulario de garantía* correctamente
cumplimentado. Se repondrán al cliente una vez sean repuestos a DENTALMIV por el fabricante.
- Cuando un producto se encuentre defectuoso o deteriorado se deberá entregar esterilizado junto con el formulario de garantía* redactando claramente los motivos
del deterioro. Se repondrá al cliente una vez DENTALMIV reciba estas referencias del fabricante.
NUEVOS FORMULARIOS DE GARANTÍA
Los nuevos formularios deberán ser cumplimentados correctamente en todas las devoluciones realizadas.
La legislación exige toda una serie de recogida de datos y una activa implicación en la gestión del material que se declara como deficiente, incluso en el caso de una simple esterilidad caducada por el paso natural del tiempo.
Deberemos completar un único formulario por cada dispositivo devuelto, tanto en el caso de “DEVOLUCIÓN COMERCIAL” como en el caso de “QUEJA”.
Aunque existen diferentes formularios, uno para “DEVOLUCIÓN COMERCIAL” y otro para “QUEJA”, es necesario marcar la primera casilla del documento en cuestión que estemos rellenando. Es decir:
1. DEVOLUCIÓN COMERCIAL = Se debe marcar si no hay deficiencias ni defectos en el dispositivo.
2. QUEJA= Marcar si existen deficiencias o defectos en el dispositivo.
Todos los campos del formulario marcados con el símbolo (*) son obligatorios para la correcta recogida de la información asociada a la devolución del dispositivo o dispositivos.
Para la opción 1 “DEVOLUCIÓN COMERCIAL”
A) Si el material devuelto por el cliente no implica a un Paciente, es suficiente completar los campos esenciales del formulario identificados con el símbolo (*) explicando en detalle la "Información del evento", es decir el motivo por qué se devolvió el dispositivo.
B) si el material devuelto por el cliente implica a un Paciente, se requiere completar todos los campos del formulario (para las partes aplicables) y no solo aquellos marcados con el símbolo (*) para garantizar la recopilación de los datos a ser inscritos en el Sistema de Vigilancia Post Comercialización, tal y como exige la legislación vigente.
En el caso de “DEVOLUCIÓN COMERCIAL”, el o los dispositivos devueltos deberán ir siempre esterilizados acompañados del presente formulario debidamente cumplimentado.
Descargar formulario Devolución Comercial
Para la opción 2 “QUEJA”
A) si el material devuelto por el cliente no implica a un Paciente, es suficiente completar los campos esenciales del formulario identificados con el símbolo (*) explicando en detalle la “Información del evento”, es decir, el motivo por el cual se devolvió el dispositivo.
B) si el material devuelto por el cliente implica a un Paciente, es necesario completar todos los campos del formulario (para las partes aplicables) y no solo aquellos marcados con el símbolo (*) para asegurar la recolección de datos adecuada de la información y la posibilidad de analizar en detalle el evento adverso detectado.
La comunicación escrita de la reclamación de la “QUEJA” deben comunicarlo a DENTALMIV S.L. con la mayor brevedad posible (máxima urgencia y en cualquier caso no más tarde de 10 días) enviando un email a admon@dentalmiv.com. Con la misma urgencia se deberá enviar a nuestra sede situada en C/Maestro Asensi nº 5 bajo 46018 (Valencia) el material esterilizado con el documento original.