No se admiten devoluciones en los siguientes casos:
- No autorizadas. Antes de enviar cualquier material a Dentalmiv, el cliente se deberá poner en contacto con las oficinas para informar de lo que quiere devolver, fecha de compra y motivo de devolución. Será el departamento correspondiente el que le autorice al cliente a enviar el material o proceda a recogérselo*
*La autorización de envío o recogida del material NO implica la aceptación por parte de Dentalmiv de la devolución de este. Deberá cumplir todos los puntos más abajo mencionados.
- Pasados 15 días desde la fecha de la factura.
- Productos bajo pedido y que no admitan devolución.
- Para productos en outlet o con descuento especial por corta caducidad.
- Productos deteriorados, rotos o incompletos por parte del cliente.
- El material no esté en su embalaje original o este esté roto o deteriorado. No se aceptarán aquellos que lleven en el embalaje original del producto etiquetas de la agencia de transporte.
Nota: Los gastos de envío en las devoluciones serán a cargo del cliente, y se reflejarán en el albarán de abono, a excepción de que el motivo de la devolución sea por error de Dentalmiv.
Política de devolución productos marca GTB
DENTALMIV S.L. permite la devolución de algunos productos GTB siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:
- No se admitirá la devolución de productos una vez excedido el periodo de 15 días tras su factura de venta. Únicamente, en el caso de que se trate de implantes dentales, se
permitirá el cambio de éstos por referencias de la misma familia, pero no su abono.
- Sólo se admitirá la devolución del producto si éste se encuentra en su embalaje original y no está abierto o dañado.
- El envío de productos para devoluciones, cambios o reposiciones corre por parte del cliente.
- En caso de implantes fracasados en boca han de enviarse éstos esterilizados en bolsas y graparse junto a su correspondiente formulario de garantía* correctamente
cumplimentado. Se repondrán al cliente una vez sean repuestos a DENTALMIV por el fabricante.
- Cuando un producto se encuentre defectuoso o deteriorado se deberá entregar esterilizado junto con el formulario de garantía* redactando claramente los motivos
del deterioro. Se repondrá al cliente una vez DENTALMIV reciba estas referencias del fabricante.
NUEVO FORMULARIO DE GARANTÍA
El nuevo formulario de garantía se cumplimentará en base a las siguientes dos opciones:
1. DEVOLUCIÓN COMERCIAL = No declaro falta o defecto del material.
2. QUEJA= Declaro falta o defecto del material.
En el caso 1, si el material devuelto no afecta a un paciente, basta con rellenar los campos imprescindibles del formulario identificados con un asterisco especificando también detalladamente el motivo de la devolución.
Si en el caso 1, el material devuelto se refiere a un paciente, tiene que rellenar íntegramente el formulario de recogida de datos. Es necesario que al menos los campos esenciales del formulario identificados con un asterisco y la información sobre el evento se recopilen para garantizar que la práctica se gestiona correctamente. Después, si el material se ha abierto, habrá que esterilizado y enviárnoslo.
Sin embargo, en el caso 2 “QUEJA”, el formulario debe cumplimentarse tanto si el material devuelto implica a un paciente como si no, y deben comunicarlo a DENTALMIV S.L. con la mayor brevedad posible (máxima urgencia y en cualquier caso no más tarde de 10 días para incidentes graves y en un plazo de 30 días para los incidentes no graves) enviando un email a admon@dentalmiv.com. Con la misma urgencia se deberá enviar a nuestra sede situada en C/Maestro Asensi nº 5 bajo 46018 (Valencia) el material esterilizado con el documento original.